PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Cómo hago mi pedido en línea?
A: Los pedidos se realizan en nuestra tienda online segura con pago con tarjeta de crédito / PayPal o Rellene nuestro forma y elige tu estilo de pastel preferido, tamaño, sabor y otra información y nosotros nos encargaremos del resto.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado su pedido.
P: ¿Pueden tomar mi pedido por teléfono?
A: Sí, ¡estaremos encantados de atenderle por teléfono! Llámenos al +34 651 040 931.
Lunes - Viernes
9:30 - 16:30
P: ¿Puedo recoger mi pastel en su estudio de pasteles?
A: Sí, cada pastel debe recogerse en nuestro estudio de Poble Nou en Barcelona. A menos que prefiera utilizar nuestro servicio de entrega a domicilio, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted para programar la entrega.
Calle Taulat 119
08005, Barcelona
SOLO CON CITA PREVIA
P: ¿Pueden entregarme mi pastel?
A: Si desea que le enviemos su pastel, indíquenoslo en su pedido. Según su código postal, se le cobrará un cargo adicional por envío.
P: ¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
A: Sí, podemos cambiar cualquier pedido si se avisa con 72 horas de antelación a la fecha de recogida o entrega.
Simplemente envíenos por correo electrónico su número de confirmación de pedido y lo que desea cambiar. Confirmaremos todos los pedidos actualizados por correo electrónico.
P: ¿Cuál es su política de cancelación?
A: La compra de un pastel se puede cancelar con reembolso completo con 7 días de anticipación.
P: ¿Con cuánta anticipación debo realizar mi pedido?
A: Todos nuestros pasteles son personalizados y su elaboración lleva tiempo. Para asegurarnos de tener tiempo para tu pastel personalizado, ¡haz tu pedido lo antes posible!
P: Dejé mi pastel para el último momento y la página web dice que ya tienen todo reservado. ¿Hay alguna posibilidad de que puedan hacerme un pedido?
A: ¡Quizás podamos! ¡Llámanos para ver si podemos ayudarte!
P: ¿Puedes escribir un mensaje personalizado en mi pastel?
A: ¡Claro que sí! Sin embargo, no podemos escribir en tu pastel ni llenarlo de dulces. El pastel con mensaje escrito tendrá un borde de crema de mantequilla con chispas, al estilo de tu pastel.
P: Vi un pastel en tu Instagram que me encanta. ¿Podrías hacer algo parecido?
A: ¡Claro! Por favor, cuéntanos tus preferencias y añade fotos de los pasteles que te gusten a tu pedido. ¡Haremos todo lo posible por hacer algo similar!
P: ¿Puedes copiar una imagen de otro pastelero?
A: No nos gustan las imitaciones, pero siempre podemos inspirarnos en otros pasteleros. Sube fotos de pasteles que te gusten e intentaremos adaptarnos a ellas.
P: ¿Hacéis pasteles veganos o sin gluten?
A: Lamentablemente no hacemos pasteles sin gluten ni veganos.
P: ¿Cómo corto mi pastel?
A: Mira este video. Para pasteles más altos, usa la opción 2.
P: ¿Cómo guardo mi pastel?
A: Una vez que recojas tu pastel, guárdalo en el refrigerador lo antes posible. Ten en cuenta que todos los pasteles se hacen con crema de mantequilla. A la crema de mantequilla no le gusta mucho el calor. Así que, sobre todo en días cálidos, cuida tu pastel con mucho cuidado.
P: ¿Todo lo que hay en mi pastel es comestible?
R: Normalmente sí, pero también trabajamos con flores, brochetas decorativas y juguetes no comestibles. Por favor, pregúntenos si hay algo en su pastel que no pueda comer.
P: ¿Cuánto tiempo puedo conservar mi pastel?
R: Aproximadamente de 3 a 4 días después de la recogida. Una vez cortado el pastel, es mejor guardarlo en la caja y refrigerarlo para evitar que entre el aire. Esto evita que se seque.
P: Me sobraron ¿puedo conservarlas?
R: ¡Sí! Puedes envolver las sobras en film transparente y guardarlas en el congelador hasta por 3 meses.
P: No veo ningún taller online, ¿cuando será el próximo?
R: Siempre nos esforzamos por crear nuevos talleres, así que estén atentos a nuestro Instagram o sitio web, ya que pronto publicaremos nuevos talleres. ¡Pueden dejar su correo electrónico y les enviaremos un boletín informativo con todos nuestros nuevos eventos y novedades sobre pasteles!
P: ¿Puedo cancelar mi taller de tortas bento?
A: Las entradas vendidas no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos por ningún motivo, incluyendo cambios de horario o conflictos personales. Si no puede asistir, puede transferir su entrada a un amigo. Por favor, infórmenos con antelación con el nombre y la información de contacto del nuevo asistente. Nos reservamos el derecho de cancelar el taller en cualquier momento debido a circunstancias imprevistas. En tales casos, se emitirán reembolsos completos.